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为提升客户服务体验加强营销与风控板块的协作,共同梳理业务流程中的问题,深圳市浩森小额贷款股份有限公司于7月15日开展了内部主题交流会。全体管理层,市场、客服、风控部全员以及各部门员工代表共同参与本次会议。
锚定目标 · 明确方向
会议伊始,浩森董事长卢董对当前市场环境做出剖析和回顾,同时他指出:向外,对于市场环境的变化和政策的不断调整,我们要有基本的判断和预估;向内,各板块间要持续加强沟通,从制度、技术以及操作等各个层面优化业务流程,提升客户体验。随后,他对本次会议方向做指示:
一、全体业务端在统一的战略定位下更加紧密的合作;
二、以客户为核心,优化服务与体验;
三、两大板块信息共享沟通,促进双方合作交流;
四、注重创新与学习,提高自身专业能力和市场竞争力。
深度复盘 · 共思同行
在正式开始深业务流程的度探讨之前,风控部万经理对审核审批政策全流程进行详细解读,使大家对审批整体有了进一步的全局认知和各节点的设置出发点。
随后营销及风控两大板块就业务流程优化、客户反馈与需求、信息共享与技术支持等方面展开了研讨与交流,所有参会人员依托过往经验,结合各自工作中遇到的问题及实际案例逐一复盘、逐案分析,剖析问题根源,寻找破题思路,进一步明确工作举措。
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经过集中讨论、思维碰撞,营销及风控形成了一系列可落地的改进措施,为业务的高效达成提供切实可行的工作指引。
长期以来,浩森坚持以客户为中心的服务理念,始终站在企业的高度推进服务体验的提升。
营销和风控是两大相互依托、相互成就的板块,通过本次的复盘和探讨,我们群策群力、加强共同的价值和目标,合力优化业务流程及服务质量,以更坚定的信心,聚焦产品和服务,为下半年的业绩达成蓄力。